大气城市酒店基础英语培训PPT模版

2024酒店基础英语培训演讲人：渲模网部门：人力资源部 PART 01Greeting 问候与欢迎PART 03Direction 指路与带领PART 02Thanks 感谢与回答PART 04Apologies 致歉与答复内容 ItemsPART 05Check in 入住PART 06Check out 退房PART 07Farewell 道别问候与欢迎Greeting01 Greeting 问候与欢迎Nice to meet you again.很高兴再次见到您。Have a good rest. 祝您休息好！ADD YOUR TITLE HEREGood morning. (用于中午以前) Good evening. (用于下午六点过后)Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好吗？Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！问候与欢迎问候与欢迎情景1：当国外客人来到大门前/前台时……1. Hello, sir! Welcome!先生您好，欢迎！2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel!下午好先生，欢迎光临宜必思酒店！3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you?晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？感谢与回答Thanks02 Thank you (so/verymuch).谢谢您（非常感谢） Thanks a lot.多谢 Thank you for coming谢谢您的光临Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻 Thanks for your help谢谢你的帮助I’m very grateful to you 非常感谢您Thanks 感谢与回答LOGO Thanks 感谢与回答感谢的应答：You are welcome./Welcome! 不用谢My pleasure./With pleasure. 乐意效劳 Don’t mention it. 何足挂齿It’s very kind of you./You are so kind.您真客气 Thanks 感谢与回答UNIQUE SLIDEPUT CREATIVE TITLE RIGHT HEREImpressive picture and creative slogan here情景3：当国外客人向你表示感谢，要懂得接受他的谢意……客人：Thank you! (Thanks a lot!)回答：My pleasure!我的荣幸或:You’re welcome!不客气指路与带领Direction 03 Direction 指路与带领 Follow me, please. 请跟随我来。 This way, please. 这边请。 It’s over there. 在那边。（用手指明方向） Walk straight ahead. 一直往前走。 Turn left/right. 往左/右转。 Go upstairs/downstairs. 上/下楼。 Please go to the 2nd floor. 请到2楼。指路与带领 Direction 指路与带领指路与带领情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时……客人：Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿？回答：It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右转。或：Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 请您上2楼，出电梯就可以看到。客人：Thank you. 谢谢！回答：My pleasure./You are welcome. 不客气 Direction 指路与带领指路与带领1. …在哪里？Where is/Where’s…?2. 卫生间/洗手间toilet/restroom/washroom/water closet 3. 角落Corner4. 左/右转Turn left/right 5. 楼层／地面Floor一／二／三…楼First/second/third floor1st/2nd/3rd/4th…6. （从）…下来Get off7. 电梯Elevator/lift 致歉与答复Apologies04 Apologies 致歉与答复致歉与答复真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛…… Excuse me. 请原谅/打扰一下I’m sorry./Sorry. 对不起I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。It’s my fault. 这是我的错。I apologize./I apologize for you/it/this.我抱歉。／我向你道歉。 Apologies 致歉与答复致歉与答复道歉的答复：That’s all right. 这没什么。That’s/It’s OK. 没事。 It doesn’t matter. 没关系。 Never mind. 不要紧，没关系。 Let’s forget it./Forget about it./Forget it. 算了吧！入住Check in05 Check in 入住入住1. 预订Reservation/bookMake/have a reservation进行预订2. 到达arrive 3. Single room 单间double room 双人间suite 套间luxury suite 豪华套间4. Like 喜欢／像……prefer 更喜欢（比较级） 5. 窗户Window6. 留下／离开Leave7. ☆英语中的肯定答复Yes, please./Yep.OK, sir.Certainly, sir.Sure. Sure thing.Exactly.Sure, go ahead.Sure, no problem. Check in 入住入住1. 多久……How long…2. 多少……How many…3. 待／留／保持Stay 4. 计划plan5. 期望／想做……Expect 6. 等待WaitWait a moment/second/minute. 稍等一下 Check in 入住情景4: 询问是否有预订……问：Did you have a reservation with us? /Did you make a reservation, please?您有预订吗？客人： No, I just arrived in this place.没有，我刚到这里。回答：We have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我们有单间、双人间、套间和豪华套间。 What kind of room would you like/prefer? A single room or a double room? 您需要哪种房间？单人房还是双人房？客人： I want a single room with window.单人间，有窗户回答：I’m sorry, we don’t have any single rooms left/all single rooms have been booked, would you like a double room? 对不起，我们没有单间了，双人间可以吗？客人：Yes, please. 可以。 Check in 入住入住情景6: 询问房价……客人：What’s the room rate today? 今天房价多少？回答：The price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.单间的房费是每天170元。客人：OK, I’ll take it for two nights. 一个单人间，住两晚。回答：Sure, no problem. Thank you very much, sir. 没问题，先生。非常感谢。 Check in 入住入住1. 护照passport2. 房号Room numberNo./#3. 房卡Room card/key card 4. 点／整点O’clock2 o’clock 2点钟6. 离开Leave7. 空出，搬出Vacate8. 免费For free/free Check in 入住入住1. 房价Room rate/price2. ……多少钱？How much…What’s the price of…3. 人民币 RMB4. 折扣 discountCould you give me any discount?有折扣吗？ Check in 入住入住Could you give me your passport?/May I have your passport, please? 麻烦出示一下您的护照。 Your room number is 246 on the second floor. 您的房号是二楼的246室。 Here’s your key card/room card. 这是您的房卡。 You may keep the room till 2PM./You’ll have to leave/vacate your room by 2PM. 您可以将房间保留到下午2点。Do you need a morning/wake-up call, please? 需要叫早服务吗？We have breakfast for free on 2nd floor each morning from 7:30-9:30. 早餐免费，每天上午7:30到9:30在2楼。 Check in 入住入住行李服务Luggage Service保险箱safe deposit box/safety box叫醒服务morning/wake up call洗衣服务Laundry Service Check in 入住入住中餐厅Chinese Restaurant西餐厅Western Restaurant咖啡厅Coffee Shop酒吧Bar Check in 入住入住会议室Conference Room商务中心Business Center停车场Parking信用卡Credit Card 道别Farewell06 Farewell 道别PHONESLIDE HERE# Phone Section0102输入你的标题详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解。输入你的标题详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解。详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解。 Farewell 道别添加您的标题由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。添加您的标题由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。添加您的标题由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。添加您的标题由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。添加您的标题由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。添加您的标题 2024酒店基础英语培训演讲人：渲模网部门：人力资源部

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